Examen 2015
a) Cuando el sistema de seguridad y control de acceso no tenga las dimensiones suficientes para permitir el paso de personas en sillas de ruedas, se les informará de aquellas oficinas adaptadas y a las que se puede acudir.
b) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones básicas.
c) El vestíbulo de recepción contará con una persona que oriente al ciudadano sin ningún otro requisito.
d) Si la oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario concebido con arreglo a criterios de diseño para todos.
Respuesta correcta: d)
Examen 2021
a) Cualquier dependencia administrativa.
b) Las Oficinas de Atención al Ciudadano exclusivamente.
c) Las Oficinas de Atención al Ciudadano y los modelos normalizados.
d) Las Oficinas de Atención al Ciudadano y las Oficinas de Inspección de Servicios.
Respuesta correcta: c)
Examen 2021
a) Los puntos con información telefónica estarán dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía.
b) Los mostradores y puntos de atención no deben contar con sistemas de bucle de inducción magnética.
c) Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios.
d) La altura de los mostradores y puntos de información debe ser al menos de un metro y veinte centímetros.
Respuesta correcta: a)
Examen 2022
a) En todo caso, las oficinas se ubicarán en planta a nivel de vía pública.
b) Las oficinas deben estar correctamente señalizadas visualmente desde el exterior, de tal forma que sean fácilmente identificables.
c) Todos los itinerarios que unan los accesos de las oficinas con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberán ser accesibles de acuerdo con las condiciones establecidas para un itinerario urbano accesible.
d) Las oficinas de atención al ciudadano, en caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con discapacidad.
Respuesta correcta: b)
Examen 2022
a) Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades, personal al servicio de la Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.
b) Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
c) Será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.
d) Podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.
Respuesta correcta: b)
Examen 2022
a) Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo.
b) Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre.
c) ) Real Decreto 1/2013, de 29 de noviembre.
d) Ley 8/2021, de 2 de junio.
Respuesta correcta: a)
Examen 2024 E.
a) Será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, sin perjuicio de la colaboración para este cometido de las las unidades y oficinas de información administrativa.
b) Para su obtención no se exigirá la acreditación de legitimación alguna.
c) Viene referida al estado o contenido de los procedimientos en tramitación.
d) Viene referida a la dentificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos en curso.
Respuesta correcta: b)
Examen 2024 E.
a) Los documentos e impresos estarán redactados en castellano o en la lengua oficial de la Comunidad Autónoma correspondiente.
b) Todos los documentos deberán contar con versiones simplificadas para personas con discapacidades intelectuales o problemas de comprensión escrita.
c) Se utilizarán siglas o abreviaturas.
d) Se evitará la utilización de fondos con dibujos y tintas que presenten poco contraste.
Respuesta correcta: b)
